Política de cambios y devoluciones

NewFact es un servicio por suscripción, no un producto físico: no hay envíos ni devolución de mercadería. Esta política explica en qué casos devolvemos dinero, cómo se cambia de plan y cómo se da de baja el servicio. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Culqi.

1. Cambio de plan

• Subir de plan: se aplica apenas se confirma el pago del nuevo plan, sin esperar a la renovación.
• Bajar de plan: se aplica desde la siguiente renovación. El período ya pagado se presta completo con las condiciones contratadas.
• El cambio se solicita escribiéndonos a informes@newcontrol.com.pe.

2. Cuándo devolvemos el dinero

Devolvemos el importe cobrado, total o parcialmente, en estos casos:

• Cobro duplicado o erróneo: devolución del 100% del importe cobrado de más.
• Servicio no prestado: si pagaste y la cuenta no llegó a activarse, devolución del 100%.
• Falla grave imputable a nosotros: si el servicio queda inoperativo por causa nuestra durante un período prolongado y no logramos resolverlo, devolvemos la parte proporcional a los días no prestados.
• Cancelación dentro de los primeros 7 días del primer pago de un cliente nuevo, si el servicio no cubrió lo ofrecido: devolución del 100% de ese primer pago.

3. Cuándo no corresponde devolución

• Períodos ya transcurridos en los que el servicio estuvo disponible, aunque se haya usado poco o nada.
• Interrupciones causadas por terceros ajenos a nosotros (SUNAT, la pasarela de pago, el proveedor de internet del cliente) o por fuerza mayor.
• Suspensión por incumplimiento de los Términos y condiciones.
• Cargos por consumo adicional ya efectivamente prestado.

4. Cómo solicitarla

1. Escríbenos a informes@newcontrol.com.pe desde el correo de la cuenta, indicando el RUC de tu negocio, el motivo y la fecha del cobro.
2. Respondemos en un máximo de 7 días hábiles indicando si corresponde y por qué monto.
3. Si corresponde, la devolución se hace por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes registrarlo en el Libro de Reclamaciones.

5. Cancelación del servicio

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad, escribiéndonos al correo indicado. La baja surte efecto al terminar el período ya pagado, que se presta completo. Después de la baja puedes pedir la exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes.

6. Período de prueba

El período de prueba no tiene costo y no requiere tarjeta. Al terminar no se hace ningún cobro automático.

7. Contacto